Trocas e Garantia

Certificado de Garantia

Todos os produtos da Veste Prata possuem Garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Desgastes provocados por batidas, arranhões, choques e polimentos feitos com produtos abrasivos são excluídos da Garantia. Todavia, as peças serão submetidas à análise e caso seja constatado um desgaste natural, acidente ou mal uso a manutenção será custeada pelo cliente.

A Veste Prata oferece ainda ao cliente um serviço de manutenção, o qual inclui: polimento, acabamento e limpeza da peça. Neste caso, os valores serão pré-acordados e pagos antecipadamente pelo cliente.

Nos casos de envio da joia para verificação, conserto ou manutenção, as despesas de frete de envio e reenvio ficarão por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.

Embora a qualidade seja comprovada, alguns cuidados são recomendados para que você mantenha a sua peça bonita por mais tempo:

• Evite expor a joia ao contato de produtos químicos, como mercúrio, cloro, perfumes e materiais para limpeza doméstica. Todos estes elementos podem agir na liga do metal utilizado na produção da peça, alterando sua cor original;

• Tenha maior cuidado com joias e alianças cravejadas de pedras. Batidas ou resvalos fortes podem abalar a sua estrutura, fazendo com que as pedras se soltem;

• Retire sua joia durante trabalhos domésticos ou manuais mais pesados. Isso evitará possíveis riscos e arranhões;

• Existem pessoas as quais o organismo elimina maior quantidade de iodo (ácido úrico), o que pode causar uma alteração na cor do metal. Neste caso, solicite uma manutenção (polimento) em sua joia.

Política de Troca

Todas as nossas joias possuem garantia, dessa forma, caso você receba um produto com defeito ou as alianças não sirvam (mesmo que já estejam gravadas) a troca é garantida.

A solicitação de troca deverá ocorrer em até 7 dias corridos após a data do recebimento do produto. A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso que implique na perda da garantia, conforme descrito no Certificado de Garantia. Caso seja constatada alguma intervenção ou sinal de mal uso, a Veste Prata se dará ao direito de cobrar um valor adicional a ser estipulado para que seja fabricada uma nova peça. A troca se dará em até 7 dias úteis após a chegada da mercadoria na Veste Prata.

As despesas de frete de envio e reenvio em situação de troca são por conta do cliente.

Se o produto não atender à suas expectativas você poderá solicitar a troca por outro modelo de igual ou maior valor, pagando a diferença se necessário.

A primeira troca é gratuita*, nesta o cliente arcará apenas com os custos de frete. Portanto, atente-se ao tamanho correto da aliança, evitando assim gastos posteriores com outras trocas. Caso tenha dúvida, a melhor forma de medição é em uma joalheria.

*Será cobrado o valor da mão de obra para a troca de alianças com cravação de brilhantes (zircônia ou diamante).